En su sitio web, la empresa japonesa Toyota muestra su disposición para responder a los usuarios de sus autos por cualquier desperfecto de fábrica que hubiese. Así lo señalan en su boletín donde indican que desde el pasado 5 de febrero se enviaron cartas a los propietarios involucrados en el retiro del mercado para programar una cita con sus concesionarios.

Los concesionarios han extendido sus horarios de trabajo -algunos de ellos trabajando 24 horas, 7 días a la semana- para arreglar sus vehículos lo más rápido posible. Técnicos entrenados han comenzado con las reparaciones.

Como ya habíamos señalado en otro blog, la producción de estos modelos se paró para que la automotora se enfocara exclusivamente en resolver problemas de aceleración en los vehículos que ya están en circulación. Mira el siguiente video donde expresan su compromiso:

El comunicado enfatiza que "Los 172,000 empleados de toda nuestra organización en Norteamérica y el personal de nuestros concesionarios han sido movilizados. Y estamos redoblando nuestros esfuerzos con respecto a nuestros controles de calidad en toda la Compañía.

Brindar seguridad es nuestra máxima prioridad. En los días y semanas venideros continuaremos actualizándolos con información precisa y oportuna sobre el estado de los retiros temporales del mercado".

Como todos sabemos Toyota anunció dos retiros temporales del mercado por motivos de seguridad de algunos de sus modelos. Las dos campañas de retiro temporal se enfocaron en el pedal de aceleración. El primer retiro temporal del mercado "Atasco del tapete," estaba relacionado con la posibilidad de que el tapete del conductor pueda interferir con el pedal de aceleración y que se trabe en la posición más abierta.

El segundo retiro temporal del mercado "Pedal", está en proceso, ya que existe la posibilidad de que ciertos mecanismos del pedal acelerador puedan quedar mecánicamente trabados en una posición parcialmente apretada o regresar lentamente a la posición de no aceleración.

Como parte de la campaña del retiro temporal del mercado, la venta de autos nuevos sujetos al retiro temporal del mercado por el pedal, fue suspendida temporalmente hasta que el problema sea arreglado.

Además, la producción de los modelos involucrados en algunas de las cinco plantas de producción en Norteamérica, para enfocar los recursos humanos y técnicos en la corrección de los vehículos que han retirado temporalmente del mercado.